Treinamentos » Satisfação de Clientes: Pesquisas e Métodos Alternativos

 

Duração: 02 dias (16 horas)

Objetivos:

Apresentar metodologias comprovadas de levantamento das necessidades dos clientes (pesquisa exploratória) e avaliação do grau de satisfação de clientes (pesquisa conclusiva).

Conteúdo:

Importância do Monitoramento da Qualidade;

Avaliação do Comportamento e da Percepção dos Clientes;

Construção de Questionário de Satisfação dos Clientes;

Tratamento de Dados e Análise Estatística;

Ferramentas de Analise Gerencial;

Comparações Organizacionais e Administração do Programa;

Avaliação da Imagem e Posicionamento;

Estudos de Caso;

Exercício prático Final.

Pré-requisitos: Não há.