Treinamentos » Tratamento de Reclamações de Clientes – NBR ISO 10002:2005

 

Duração: 01 dia (08 horas)

Objetivos:

Conceituar sobre os aspectos relacionados a reclamação de clientes, fornecendo princípios e orientações para uma organização implementar um processo de tratamento das reclamações de clientes;

Apresentar os requisitos normativos da NBR ISO 10002:2005 – Satisfação do Cliente – Diretrizes para o Tratamento de Reclamações nas organizações.

Conteúdo:

Vantagens em Tratar Reclamações;

Conceitos para processo de gerenciamento e referências;

Tipos de Reclamações;

Sistema de Gerenciamento;

Processo de Comunicação;

Programa de Fidelidade;

Visão Geral da NBR 10002:2005.

Pré-requisitos: Não há.